Opći uvjeti poslovanja i kupnje

5a. Uvjeti besplatne dostave

6. Zadržavanje i zbrinjavanje ambalaže

Na zahtjev potrošača Back to Blu zadržava i zbrinjava ambalažu u skladu s posebnim propisima.

7. Telefonska linija za korisnike

Ako je uspostavljena korisnička telefonska linija za ugovore, poziv se naplaćuje po osnovnoj tarifi operatora.

8. Prigovori potrošača

Potrošač može uputiti pisani prigovor e‑poštom ili poštom. Back to Blu će potvrditi primitak e‑pošte bez odgode i odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora. Evidencija prigovora čuva se 1 godinu na trajnom mediju.

Email: admin@backtoblu.com

Pošta: Back to Blu d.o.o., Verdijeva 6, 51000 Rijeka, Hrvatska

9. Pravo na jednostrani raskid za ugovore na daljinu i izvan poslovnih prostorija

Potrošač ima pravo bez navođenja razloga raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Rok teče:

• od dana kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme robu
• za više artikala u jednoj narudžbi koji se isporučuju odvojeno od dana preuzimanja zadnjeg artikla
• za redovite isporuke kroz razdoblje od preuzimanja prve isporuke.

Ako potrošač nije obaviješten o pravu na raskid, pravo prestaje po isteku 12 mjeseci nakon isteka osnovnog roka. Ako je obavijest naknadno dostavljena u tom razdoblju, pravo prestaje po isteku 14 dana od primitka obavijesti.

Način ostvarivanja prava: potrošač mora uputiti nedvosmislenu izjavu o raskidu prije isteka roka, putem obrasca iz Priloga ili na drugi jasan način, e‑poštom ili poštom. Ako je raskid poslan e‑poštom, Back to Blu bez odgode potvrđuje primitak na trajnom mediju.

Učinci raskida:

• Povrat svih primljenih plaćanja, uključujući najjeftiniju ponuđenu standardnu dostavu, bez odgađanja i najkasnije u 14 dana od zaprimanja obavijesti o raskidu.
• Povrat se može zadržati do povrata robe ili dostave dokaza da je roba poslana natrag, osim ako je ponuđeno preuzimanje.
• Povrat ide istim sredstvom plaćanja, osim ako potrošač izričito pristane na drugo i bez dodatnih troškova za potrošača.

Obveze potrošača:

• Vratiti robu bez odgađanja, najkasnije u 14 dana od obavijesti o raskidu, osim ako je ponuđeno preuzimanje.
• Snositi izravne troškove povrata, osim ako je Back to Blu pristao snositi te troškove ili ako nije obavijestio potrošača o obvezi snositi ih.
• Ako roba zbog svoje prirode ne može biti vraćena poštom na uobičajen način, Back to Blu preuzima robu na svoj trošak.
• Odgovoran je za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ako nije obaviješten o pravu na raskid, ne odgovara za umanjenje vrijednosti.

Iznimke od prava na raskid: nema prava na raskid za npr. robu izrađenu po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu, lako pokvarljivu robu, zapečaćenu robu koja nije pogodna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je otpečaćena, robu nerazdvojivo pomiješanu s drugima, novine i časopise bez pretplate, digitalni sadržaj bez fizičkog medija nakon početka izvršenja uz izričit pristanak i potvrdu gubitka prava, te druge slučajeve propisane zakonom.

10. Kupnje u trgovini i dobrovoljni povrat

Za kupnje u trgovini ne postoji zakonsko pravo povrata bez nedostatka. Povrat je moguć samo ako je oglašen kao dobrovoljna pogodnost. Zakonska prava u slučaju nedostatka ostaju.

11. Odgovornost za materijalne nedostatke

Back to Blu odgovara za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca te za one koji se pojave kasnije ako potječu od uzroka prije prijelaza rizika. Defekt postoji kada roba nema svojstva za redovitu ili posebnu namjenu poznatu prodavatelju, ne odgovara uzorku ili modelu, nema uobičajena svojstva koja se mogu opravdano očekivati, ili je pogrešno montirana kada je montaža dio ugovora ili upute pogrešne.

Rokovi obavijesti i odgovornosti:

• Potrošač nije dužan pregledati robu pri preuzimanju, ali mora prijaviti vidljive nedostatke u roku 2 mjeseca od saznanja, a najkasnije u 2 godine od prijelaza rizika.
• Poslovni kupci dužni su izvršiti pregled i prijaviti vidljive nedostatke bez odgađanja i najkasnije u 8 dana, a skrivene odmah po saznanju.
• Odgovornost prestaje nakon 2 godine za potrošače te 6 mjeseci za trgovačke ugovore, osim drukčije ugovorenog ili propisanog. Kod rabljenih stvari moguće je ugovoriti rok od 1 godine za potrošače.

Pretpostavka u prvih 6 mjeseci: ako se nedostatak pojavi u 6 mjeseci od prijelaza rizika na potrošača, pretpostavlja se da je postojao već tada, osim ako Back to Blu dokaže suprotno ili to ne proizlazi iz naravi stvari ili nedostatka. Potreban trošak vještačenja snosi Back to Blu u tom razdoblju ako tvrdi da nedostatak nije postojao. Nakon 6 do 24 mjeseca trošak snosi strana prema ishodu vještačenja.

Prava kupca pri nedostatku:

• otklanjanje nedostatka
• zamjena stvari
• sniženje cijene
• raskid ugovora s povratom, ako nedostatak nije neznatan.

Troškove otklanjanja ili zamjene snosi Back to Blu, uključivo prijevoz i isporuku. Ako otklanjanje ili zamjena nije moguća ili nije izvršena u razumnom roku, kupac može tražiti sniženje cijene ili raskid i naknadu štete prema općim pravilima.

Uvjeti raskida: kupac može raskinuti nakon ostavljanja primjerenog naknadnog roka, osim ako je Back to Blu izjavio da neće ispuniti, ako je očito da ne može ispuniti ni u naknadnom roku ili kada kupac zbog zakašnjenja ne može ostvariti svrhu ugovora.

12. Jamstvo, ako je dano

Komercijalno jamstvo postoji samo ako je izričito dano od proizvođača ili Back to Blu i primjenjuje se uz zakonska prava iz odgovornosti za nedostatke. U jamstvenom roku dijagnostika je besplatna. Manji popravci produljuju, a zamjena ili bitan popravak ponovno pokreću jamstveni rok za cjelinu ili zamijenjeni dio.

13. Povrat robe i logistika

Robu šaljite na: Back to Blu d.o.o., Varaždinska Cesta 34/1, 10360, Sesvete, Hrvatska. Priložite dokaz o kupnji i, ako raskidate, ispunjeni obrazac. Preporučujemo slanje s praćenjem.

14. Intelektualno vlasništvo

Zaštitni znakovi, dizajn, tekstovi i slike su vlasništvo Back to Blu ili su licencirani. Zabranjeno je korištenje bez suglasnosti.

15. Viša sila

Ne odgovaramo za neispunjenje ili kašnjenje uzrokovano događajima izvan razumne kontrole, uz razumno ublažavanje posljedica.

16. Osobni podaci

Obrada osobnih podataka uređena je Politikom privatnosti dostupnom na poveznici.

17. Rješavanje sporova

Kontaktirajte nas na admin@backtoblu.com. Primjenjuju se mjerodavna obvezna pravila zaštite potrošača i nadležnost tijela u RH.

18. Mjerodavno pravo i nadležnost

Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Nadležni su sudovi u Hrvatskoj uz zadržavanje obveznih prava potrošača na pokretanje postupka prema mjerodavnom pravu.

19. Izmjene uvjeta

Uvjeti se mogu ažurirati. Na vašu narudžbu primjenjuje se verzija važeća u trenutku potvrde narudžbe. Aktualna verzija je uvijek na ovoj stranici.

Prilog A – Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ispunite i pošaljite samo ako želite raskinuti ugovor.
Za: Back to Blu d.o.o., Verdijeva 6, 51000 Rijeka, Hrvatska, email: admin@backtoblu.com